1. Introducere
Această Politică de Anulare Comandă și Retur se aplică pentru toate serviciile și produsele achiziționate prin intermediul site-ului https://cetasii.ro/, deținut și operat de Education Up S.R.L. Politica noastră de retur este elaborată pentru a oferi clienților claritate și siguranță în procesul de achiziție.
2. Bilete pentru tabere de mai multe zile
Pentru achiziția locurilor în tabere de mai multe zile, care se anunță cu mai multe luni în avans, acceptăm retururile sub următoarele condiții:
- Anularea solicitată cu minimum 14 zile înainte de data evenimentului va fi rambursată integral.
- Anularea între 7 și 13 zile înainte de eveniment va fi rambursată 50% din valoarea biletului.
- Anulările cu mai puțin de 7 zile înainte de eveniment nu sunt eligibile pentru rambursare.
- În cazul întreruperii participării unui copil la o tabără de mai multe zile, din inițiativa Education Up SRL, ca urmare a nerespectării de către copil a condițiilor de participare (condiții de echipament, de comportament, de siguranță), părintele nu mai poate solicita rambursarea costului participării copilului la activitățile menționate.
- În cazul în care Education Up SRL hotărește anularea taberei din motive obiective (prognoză meteo severă sau cazuri de forță majoră), vom propune un nou interval de zile pentru tabără. În cazul în care unii participanți vor dori rambursarea biletului, aceasta se va realiza doar în cuantum de 50% din valoarea biletului.
3. Bilete pentru excursii de 1 zi, jocuri în natură, activități de jumătate de zi
Pentru achiziția locurilor pentru excursii de 1 zi, jocuri în natură, activități de jumătate de zi, care se anunță cu mai mai puțin de o lună în avans, acceptăm rambursarea contravalorii acesteia în următoarele condiții:
- Anularea solicitată cu minimum 1 zi înainte de data evenimentului va fi rambursată integral sau locul va fi păstrat pentru o activitate similară din viitorul apropiat, respectiv următoarea lună – la alegerea clientului.
- Anulările cu mai puțin de 24 de ore înaintea orei de început a activității / jocului / excursiei de 1 zi în natură nu sunt eligibile pentru rambursare, indiferent de motiv.
- În cazul întreruperii participării unui copil la o excursie, joc în natură sau activitate de jumătate de zi, din inițiativa Education Up SRL, ca urmare a nerespectării de către copil a condițiilor de participare (condiții de echipament, de comportament, de siguranță), părintele nu mai poate solicita rambursarea costului participării copilului la activitățile menționate.
4. Webinarii, cursuri, alte servicii online și produse digitale, descărcabile de pe site
Pentru servicii online (webinarii live, cursuri in regim live sau asincron, produse digitale, e-Books), condițiile de retur sunt următoarele:
- Retururile sunt acceptate în termen de 24 de ore de la achiziție, dacă serviciul sau produsul digital nu a fost accesat, descărcat sau utilizat.
- După utilizarea sau accesarea serviciului/produsului digital, nu se mai acceptă retururi, întrucât acestea intră în categoria serviciilor digitale care au fost complet executate.
5. Produse fizice (dacă vor fi oferite în viitor)
În cazul în care site-ul va începe să ofere produse fizice, politica de retur va fi următoarea:
- Retururile pentru produse fizice sunt acceptate în termen de 14 zile de la primirea produsului.
- Produsul trebuie să fie în starea inițială, fără urme de utilizare și în ambalajul original.
- Costurile de retur vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii de pe site.
6. Procesul de Retur
Pentru a iniția un retur de produse fizice, vă rugăm să ne contactați la contact[at]cetasii.ro cu detalii despre produsul achiziționat și motivul returului. Vom răspunde cu instrucțiuni detaliate privind procedura de retur.
7. Rambursări
Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului retur sau de la confirmarea anulării serviciului. Rambursările vor fi efectuate prin metoda inițială de plată.
8. Modificări ale Politicii de Retur
Education Up S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica această politică de retur la discreția sa și va actualiza această pagină cu orice schimbări.
9. Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați la contact[at]cetasii.ro.
Această politică a fost actualizată ultima dată la 25.03.2024.